2月8日，渭南市委、市人民政府办公室召开了关于表彰2016年度“12345”政府服务热线办理工作的先进单位和先进个人，渭南分公司张凯莉被评为热线办理先进个人。

张凯莉自负责热线服务工作以来，严格按照分公司“一条龙服务、一站式办理”的工作流程，为客户提供简洁、高效的服务。一是紧密关注“12345” 服务热线，对用户反映问题第一时间联系营维人员，跟踪回访处理；二是遇公司重要业务调整或突发故障，及时通过服务热线发布，确保用户及时知晓；三是加强与市政府交流、沟通，广泛收集用户反馈，积极跟进服务。经过努力，2016年渭南分公司受理“12345”热线平台投诉较2015年显著减少。

张凯莉同志表示，将继续努力践行“让政府放心，让用户满意”的服务宗旨，学习借鉴先进经验，创新工作方法，高效服务用户，用高标准的服务塑造广电网络品牌形象。