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提升服务质量 构建新服务体系

——公司召开2024年度客户服务工作会议

4月1日,2024年度全网客户服务工作会议在汉中召开。

会议总结了全网2023年度客户服务工作,部署了2024年客户服务工作任务,宣贯了《陕西广电网络省市县三级基础电信企业经营违规行为问责细则》《2024年度客户服务量化考核办法》。来自铜川、宝鸡、汉中的客户服务工作优秀管理者、服务标兵分享了服务案例、先进经验。各分(子)、直属公司就如何开展2024年度客服工作进行汇报,并结合服务工作中存在的问题,提出改进服务工作的意见建议。会议指出,公司将进一步理顺业务流程、规范营销运营,加大对一线的服务工作支撑力度,推进公司服务营销一体化进程。

公司党委副书记、副董事长、总经理韩普在会上指出,2023年全网客服体系能够对标上级的工作要求,聚焦公司目标任务,积极推进客服工作取得了较好地提升,有效支撑了业务的发展,提升了用户的满意度。同时,他也指出,全网各级单位一是要正视工作中存在的短板和不足,还需要进一步完善和提升;二是要紧盯全年工作目标,聚焦重点工作,高效率、高标准、高质量做好2024年客服工作;三是要明确工作要求,规范服务动作,进一步提升客服工作能力和水平。他强调,全网各单位要统一思想,树立“大客服”系统思维,协同发力,在“十心服务”的大环境下,塑造客服子品牌,做好全业务体系服务工作,不断推动公司高质量发展取得新成效。

公司副总经理樊东向全网作2024年客户服务工作规划部署,要求各单位要进一步明晰客服工作定位,内强素质、外塑形象,抓实抓细,理顺客服体系工作职责,全力打造广电客服新品牌。

省公司相关部门负责人为分支机构答疑解惑,并就横向协作、纵向联动的大客服体系建设工作作进一步宣贯。

省公司客户服务部及相关部门负责人,分支机构客服工作分管领导及部门负责人参加了会议。

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